Der Audi A3 3.2 quattro, das größte Audi A3 Forum des 250PS starken Audi A3 VR6 3.2 + S3/RS3

Die riesige Datenwelt des Internets ist für Autofahrer eine regelrechte Schatztruhe. Das gilt nicht nur für neue oder gebrauchte Pkw und Ersatzteile. Inzwischen haben auch Serviceanbieter das Internet entdeckt und versprechen: Wer online bucht, bekommt den Werkstattdienst günstiger, zum Beispiel den Öwechsel. Klingt verlockend, andererseits ist aber bei Online-Offerten auch Vorsicht angesagt. Gilt das auch in diesem Fall? Rasthaus hat Stichproben gemacht.

Früher fuhr man zur Inspektion in die Werkstatt, heute geht man zuerst ins Internet. So finden sich beim Online-Versteigerer Ebay Tausende Kfz-Serviceangebote. Vom Öwechsel über eine Scheibenreparatur bis hin zur großen Inspektion ist alles per Mausklick zu haben. Vor allem Werkstatt-Ketten locken mit vermeintlichen Schnäppchen. A.T.U brachte es auf insgesamt 2.177 Angebote. Rasthaus hat die Probe aufs Exempel gemacht und von A.T.U einen Öwechsel für 19 Euro ersteigert.

Auf die Tiefstpreis-Euphorie folgte aber die Ernüchterung: Viel gespart haben wir dabei nicht, denn regulär hätte der Öwechsel nur 99 Cent mehr gekostet. Die Rechnung brachte außerdem eine Überraschung: Sie wies einen Gesamtbetrag von über 54 Euro aus, denn statt des ersteigerten 15 W 40 Ös wurde ein besseres und teureres 10 W 40 Ö eingefüllt. Auf Nachfrage teilte uns A.T.U mit, dass der Mitarbeiter beim Lesen des Fahrzeugscheins wohl in der Zeile verrutscht sei. Eine Mehrkosten-Erstattung wurde nicht angeboten. Wie der Fehler zu Stande kam, lässt sich rückwirkend nicht mehr klären - dagegen ist sicher, dass die A.T.U-Mitarbeiter am Umsatz beteiligt sind, beim Verkauf des teureren Ös also am Monatsende mehr in der Tasche haben. Ist die Internet-Offerte also nicht mehr als ein Lockangebot? Wir fragen beim Bundesverband des Kraftfahrzeug-Gewerbes in Bonn nach.

Wilhelm Hülsdonk, Zentralverband des Kraftfahrzeuggewerbes:

"Ja sicher sind das Lockangebote. Eindeutig. Man muss wirklich hingucken, was am Ende auf der Rechnung steht. Hier werden vielfältig Angebote gemacht mit irgendeinem Festpreis bis hin zu Null-Angeboten, wie man gerade in der jüngsten Werbung erkennen kann, und das weiß jeder mündige Verbraucher, dass das nur ein Lockangebot sein kann. Ich sage immer: was am Ende auf der Rechnung steht ist wichtig. Festgestellt haben wir, dass wenn man die Preise, die im Internet seriös angeboten werden, mit dem örtlichen Kfz-Meisterbetrieb vergleicht, sind die ebenbürtig."

Selbst die Nobelmarke Mercedes geht als bislang einziger Hersteller im Internet auf Schnäppchenjäger-Fang, insgesamt mit über 7.500 Auktionen. Wieder ersteigern wir einen Öwechsel für eine alte E-Klasse. In der Niederlassung Stuttgart werden dafür 69 Euro fällig - ein Schlagerpreis, denn ein Kunde, der direkt in die Niederlassung kommt, zahlt für den gleichen Öwechsel 99 Euro, also fast 43 Prozent mehr. Das Angebot gilt allerdings nur für ältere Fahrzeuge: Man will damit Kunden zurückgewinnen, die nach der Garantiezeit schon zu freien Werkstätten abgewandert waren. Anbieter der Auktionen ist die Daimler-Chrysler-Zentrale in Berlin. Frappierend sind allerdings die Preisunterschiede für die gleiche Leistung vom identischen Ebay-Verkäufer: der gleiche Öwechsel ist in Daun in der Eifel für 48,50 Euro zu haben, in Waiblingen, das liegt gerade einmal 9 Kilometer von der Niederlassung Stuttgart entfernt, verlangt man dagegen satte 136,90 Euro, also fast das Doppelte.

Wir fragen nach bei Mercedes. Vor der Kamera will man über das Thema nicht sprechen, schriftlich teilt man uns mit, dass jede Niederlassung ihre Preise selbst bestimme. Regional unterschiedliche Arbeitslöhne, Materialkosten und Kalkulationsgrundlagen führten zu unterschiedlichen Preisen. Wo genau die Unterschiede zwischen Stuttgart und dem nahe gelegenen Waiblingen liegen, kann man uns allerdings nicht sagen. Enorme Preisunterschiede von bis zu 100 Prozent sind in den Ebay-Angeboten von Daimler-Chrysler kein Einzelfall. Eine Inspektion für einen SLK kostet in Darmstadt 399 Euro, in der Niederlassung Duderstadt bei Göttingen ist sie für den halben Preis zu haben. Der Trick dabei: Ebay-Kunden müssen vorab ihre Postleitzahl eingeben und sehen nur die Angebote vor ihrer Haustür. Ein überregionaler Preisvergleich ist damit nur schwer möglich.

Wilhelm Hülsdonk:

"Also ich empfehle, im Internet informieren und dann ein Gespräch mit dem örtlichen Kraftfahrzeug-Meisterbetrieb, und das Meiste ist dann gelöst."

Das kann die Marken-Niederlassung oder aber eine freie Werkstatt sein.


Quelle: RASTHAUS